Regulamin Programu Serwis Klienta Michelin

dla Klientów, którzy zakupili opony do samochodów osobowych lub 4x4 marki Michelin po 28 lutego 2007 r.


Postanowienia ogólne
Definicje
3 x Assistance
Świadczenia Michelin Assistance
Warunki ograniczające stosowanie Michelin Assistance
Ogólne warunki stosowania
Serwis Podróży Michelin
Okres obowiązywania programu
Postanowienia końcowe


POSTANOWIENIA OGÓLNE

§ 1
Regulamin niniejszy określa zasady uczestnictwa w Programie "Serwis Klienta Michelin", zwanym dalej "Programem", organizowanym przez Michelin Polska S.A.

Michelin Polska S.A. powierza wykonanie Programu firmie Instytut Marketingu i Komunikacji INMARK Sp. z o.o. z siedzibą: ul. Ostatnia 17, 60-102 Poznań.

Regulamin obowiązuje wszystkich Uczestników Programu, którzy zakupili opony do samochodów osobowych lub 4x4 marki Michelin po 28 lutego 2007 r.


DEFINICJE

§ 2
Przez użyte w niniejszym regulaminie pojęcia należy rozumieć:

Uczestnik Programu - osoba fizyczna nie prowadząca działalności gospodarczej, która łącznie wykonała następujące czynności:

• nabyła - po dniu 28 lutego 2007 r. - w jednym z serwisów opon na terenie Polski jednorazowo przynajmniej cztery opony do samochodów osobowych lub 4x4 marki Michelin*
• pobrała w serwisie opon folder z indywidualną numerowaną kartą członkowską Serwisu Klienta Michelin oraz oznaczoną identycznym numerem winietką na szybę lub zgłosiła Infolinii Michelin zapotrzebowanie na kartę
• dokonała rejestracji w Serwisie Klienta Michelin poprzez oddzwonienie pod wskazany numer telefonu lub zarejestrowanie się na stronie www Programu.

• "Assistance OPONA": właściciel albo użytkownik kierujący Pojazdem jak również pasażerowie Pojazdu w momencie uszkodzenia opony Michelin, z ograniczeniem do liczby osób podanej w dowodzie rejestracyjnym Pojazdu jako dopuszczalna liczba pasażerów Pojazdu;
• "Assistance PALIWO": właściciel albo użytkownik kierujący Pojazdem;
• "Assistance KLUCZE": właściciel albo użytkownik Pojazdu legitymujący się dokumentem potwierdzającym tożsamość oraz Miejsce zamieszkania, a ponadto, w przypadku utraty kluczy do Pojazdu, także dowodem rejestracyjnym Pojazdu;

• "Assistance OPONA": każde uszkodzenie (przedziurawienie, pęknięcie, rozerwanie się, akty wandalizmu itd.) opony Michelin objętej ochroną, które uniemożliwia lub czyni niebezpiecznym korzystanie z Pojazdu objętego ochroną;
• "Assistance PALIWO": brak paliwa w Pojeździe oraz pomyłka w paliwie Pojazdu, rozumiana jako uzupełnienie baku Pojazdu paliwem niewłaściwego rodzaju;
• "Assistance KLUCZE": utrata kluczy do Miejsca zamieszkania oraz utrata kluczyków do Pojazdu - wskutek zagubienia lub kradzieży

1. Ochroną Ubezpieczeniową Zakładu Ubezpieczeń na podstawie niniejszych Warunków objęte są Zdarzenia uniemożliwiające korzystanie z Pojazdu, które miały miejsce na terytorium RP lub na terytorium Austrii, Albanii, Andory, Belgii, Białorusi, Bułgarii, Bośni i Hercegowiny, Szwajcarii, Cypru, Czech, Niemiec, Danii, Hiszpanii, Estonii, Francji, Finlandii, Wielkiej Brytanii, Grecji, Węgier, Chorwacji, Włoch, Izraela, Iranu, Irlandii, Islandii, Luksemburga, Litwy, Łotwy, Malty, Maroko, Mołdawii, Macedonii, Norwegii, Holandii, Portugalii, Rumunii, Szwecji, Serbii i Czarnogóry, Słowacji, Słowenii, Tunezji, Turcji, Ukrainy w czasie trwania okresu ubezpieczenia.
2. Warunkiem uzyskania świadczeń Michelin Assistance jest posiadanie na kole jezdnym Pojazdu co najmniej czterech opon Michelin w chwili zajścia zdarzenia uniemożliwiającego korzystanie z Pojazdu. Posiadanie opony Michelin na wyposażeniu przyczep turystycznych i przyczep transportowych, niezależnie od ich rodzaju, nie uprawnia do uzyskania świadczeń Michelin Assistance na podstawie niniejszych Warunków.
3. Okres ubezpieczenia wynosi trzy lata i biegnie od daty sprzedaży opon wskazanej na dokumencie wydanym przez Ubezpieczającego lub jego przedstawiciela w momencie ich sprzedaży.

1. Zakład Ubezpieczeń zobowiązuje się odbierać za pośrednictwem Centrum Alarmowego Assistance wszelkie zgłoszenia telefoniczne obejmujące zarówno prośby o udzielenie informacji, jak i reklamacje co do świadczeń Michelin Assistance.
2. Każde zgłoszenie telefoniczne powoduje otwarcie sprawy.

1. Zakład Ubezpieczeń zobowiązuje się przeprowadzić działania interwencyjne na miejscu unieruchomienia pojazdu w czasie krótszym niż jedna godzina od zgłoszenia telefonicznego ze strony uprawnionego do świadczeń Michelin Assistance (z wyłączeniem miejsc ruchu kołowego w krajach, gdzie dopuszczone do działania są wyłącznie podmioty pogotowia drogowego posiadające zezwolenie policji bądź sił porządkowych) oraz od zebrania wszelkich danych niezbędnych do spełnienia świadczenia Michelin Assistance, o ile nie wystąpią warunki szczególne.
2. Pod pojęciem warunki szczególne rozumie się wszelkie zdarzenia, które mogą zakłócić swobodny ruch pojazdów: strajki (ciężarówek, środków transportu zbiorowego, itd.), wyjątkowe warunki klimatyczne, okresy wzmożonego ruchu drogowego.

1. W przypadku, gdy nie jest możliwe usunięcie uszkodzenia opony Michelin na miejscu zdarzenia, Zakład Ubezpieczeń zorganizuje i pokryje koszty holowania Pojazdu objętego ochroną, a także jego przyczepy transportowej lub turystycznej, jeśli taka występuje, zgodnie z decyzją Uprawnionego do świadczeń Michelin Assistance:
   1. do najbliższego sprzedawcy Michelin lub do najbliższego warsztatu bądź stacji obsługi LUB
   2. do miejsca zamieszkania Uprawnionego bądź do każdego innego miejsca, o ile tylko odległość i koszty są równe (nie większe) odległości i kosztom dotyczącym sytuacji wymienionej w punkcie a).
2. W przypadku unieruchomienia Pojazdu na autostradzie lub drodze ekspresowej w kraju, gdzie dopuszczone do ruchu na autostradach i drogach ekspresowych są wyłącznie pogotowia techniczne posiadające zezwolenie od służb porządkowych, Zakład Ubezpieczeń, na podstawie okazanych mu oryginalnych rachunków potwierdzających uiszczenie opłat za usługi tych służb, zwróci Uprawnionemu koszty poniesione w związku z usuwaniem uszkodzeń lub holowaniem, które opłacił Uprawiony do świadczeń Michelin Assistance w związku z zaistnieniem Zdarzenia objętego ochroną na podstawie niniejszego Regulaminu.

1. W przypadku unieruchomienia Pojazdu w następstwie braku paliwa w Pojeździe, Zakład Ubezpieczeń zorganizuje i pokryje koszty dowiezienia paliwa do miejsca unieruchomienia Pojazdu w ilości wystarczającej na dojechanie Pojazdu do najbliższej stacji paliw, pod warunkiem pokrycia przez Uprawnionego do świadczeń Michelin Assistance kosztów dowiezionego paliwa odpowiadających kosztom rzeczywistym jego nabycia na wybranej przez usługodawcę Zakładu ubezpieczeń stacji paliw.
2. W przypadku unieruchomienia Pojazdu w następstwie pomyłki w paliwie Pojazdu, Zakład Ubezpieczeń zorganizuje i pokryje koszty holowania Pojazdu objętego ochroną, a także jego przyczepy transportowej lub turystycznej, jeśli taka występuje, do najbliższego warsztatu naprawczego, który będzie w stanie usunąć awarię Pojazdu.
3. W przypadku, gdy w związku z zajściem Zdarzenia związanego z pomyłką w paliwie Pojazdu, uniemożliwiającego korzystanie z Pojazdu, konieczne jest holowanie Pojazdu objętego ochroną ubezpieczeniową, Zakład Ubezpieczeń zorganizuje i pokryje koszty przewozu Uprawnionych do świadczeń Michelin Assistance podróżujących Pojazdem w chwili zajścia zdarzenia do miejsca, gdzie został odholowany Pojazd.

1. W przypadku utraty kluczy do drzwi wejściowych w Miejscu zamieszkania Uprawnionego wskutek kradzieży kluczy lub ich zagubienia przez Uprawnionego. Zakład Ubezpieczeń, na wniosek Uprawnionego zorganizuje i pokryje koszty dojazdu wraz z kosztami robocizny odpowiedniego usługodawcy-specjalisty, tj. ślusarza, mogącego dokonać otwarcia i/lub zamka drzwi wejściowych Miejsca zamieszkania.
2. Na żądanie Zakładu Ubezpieczeń, w celu spełnienia świadczenia określonego w punkcie 5.3.1.1. Regulaminu, Uprawniony, wnioskujący o spełnienie tego świadczenia, zobowiązany jest przesłać do Zakładu Ubezpieczeń oświadczenie o zagubieniu lub kradzieży kluczy do drzwi wejściowych w Miejscu zamieszkania.

1. do najbliższego warsztatu bądź stacji obsługi LUB
do Miejsca zamieszkania Uprawnionego lub na parking strzeżony, o ile tylko odległość i koszty holowania są równorzędne odległości i kosztom dotyczącym sytuacji wymienionej w punkcie a).

• skutki zdarzeń spowodowanych: użyciem alkoholu (w przypadku stwierdzenia w badaniu stężenia alkoholu we krwi stężenia przewyższającego dopuszczalne stężenie alkoholu we krwi zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa państwa, w którym miało miejsce zdarzenie), zażywaniem leków, narkotyków bądź substancji odurzających, nie przepisanych przez lekarza lub w sposób inny niż przepisany przez lekarza;
• skutki zawinionego nieprzestrzegania przepisów kraju, w którym miało miejsce zdarzenie bądź wykonywania czynności bez zezwolenia władz miejscowych;
• skutki udziału w konkurencjach lub próbach wytrzymałości bądź prędkości, a także ćwiczeń przygotowawczych do nich;
• skutki nieprzestrzegania ogólnie uznawanych zasad bezpieczeństwa związanych z uprawianiem wszelkiego rodzaju sportów bądź działalności rekreacyjnej;
• skutki wybuchów urządzeń i skutki radioaktywnych wybuchów nuklearnych;
• skutki wojen domowych bądź zagranicznych, zamieszek, strajków, aktów terroryzmu, piractwa, zakazów urzędowych, zajęcia lub poleceń wydanych przez władze publiczne;
• skutki warunków atmosferycznych, jak burze lub huragany;
• koszty nie potwierdzone dokumentami oryginalnymi, w przypadkach określonych w punkcie 5.2.2. Regulaminu;
• szkody dotyczące przewożonych towarów lub/i zwierząt.

1. Ubezpieczający i Zakład Ubezpieczeń nie odpowiada za żadne szkody w sferze działalności zawodowej lub zarobkowej poniesione przez uprawnionego do świadczeń Michelin Assistance wskutek zajścia zdarzenia uniemożliwiającego korzystanie z Pojazdu.
2. Ubezpieczający i Zakład Ubezpieczeń nie zastępują właściwych, wyznaczonych instytucji zajmujących się ratownictwem lub pracami poszukiwawczymi i nie pokrywają kosztów poniesionych w związku z działaniami przeprowadzonymi przez te instytucje.

1. Ubezpieczający i Zakład Ubezpieczeń ponoszą koszty wyłącznie tych świadczeń Michelin Assistance, które zostały zorganizowane przez Centrum Alarmowe Assistance lub które zostały zaakceptowane przez Centrum Alarmowe Assistance.
2. Zakład Ubezpieczeń działa w ramach obowiązujących przepisów prawa krajowego i międzynarodowego.
3. W przypadku zaistnienia zdarzenia uniemożliwiającego korzystanie z pojazdu, uprawniony do uzyskania świadczenia Michelin Assistance zgłasza wniosek o spełnienie takiego świadczenia bezpośrednio do Centrum Alarmowego Assistance za pośrednictwem Infolinii Michelin

• informacja o miejscach noclegowych w Polsce wraz z możliwością rezerwacji: hotele, pensjonaty, schroniska, pola kempingowe
• planowanie podróży samochodowej w Polsce i Europie: odległości, polecane trasy, średni czas przejazdu
• informacja o kraju będącym celem podróży: wizy, wymagane szczepienia, waluta, język, dni świąteczne, różnice czasu
• informacja dotycząca adresów, telefonów kontaktowych i godzin pracy konsulatów i ambasad
• rozkład i rezerwacja międzynarodowych połączeń lotniczych, promowych, kolejowych
• informacja o wypożyczalniach samochodów w Polsce i Europie
• informacja o utrudnieniach na drogach krajowych i autostradach w Polsce
• informacja o cenach płatnych autostrad w Europie
• informacja o lokalizacji kin i teatrów na terenie Polski
• informacja o restauracjach na terenie Polski
• informacja na temat warunków pogodowych na wybranym terenie, tj. informacji o bieżących warunkach pogodowych o różnych regionach na terenie Rzeczpospolitej Polskiej oraz krajów wymienionych w punkcie 3.1.1. Regulaminu