Regulamin Programu Serwis Klienta Michelin

dla Klientów, którzy zakupili opony do samochodu osobowego lub 4x4 marki Michelin po 1 marca 2006 r. a przed 1 marca 2007 r.


Postanowienia ogólne
Definicje
Assistance czyli Serwis Drogowy Michelin
Świadczenia Michelin Assistance
Warunki ograniczające stosowanie Michelin Assistance
Ogólne warunki stosowania
Pomoc w podróży czyli Serwis Podróży Michelin
Pomoc meteo czyli Serwis Pogodowy Michelin
Przewodniki
Okres obowiązywania programu
Postanowienia końcowe


POSTANOWIENIA OGÓLNE

§ 1
Regulamin niniejszy określa zasady uczestnictwa w Programie "Serwis Klienta Michelin", zwanym dalej "Programem", organizowanym przez Michelin Polska S.A.

Michelin Polska S.A. powierza wykonanie Programu firmie Instytut Marketingu i Komunikacji INMARK Sp. z o.o. z siedzibą: ul. Ostatnia 17, 60-102 Poznań.


DEFINICJE

§ 2
Przez użyte w niniejszym regulaminie pojęcia należy rozumieć:

• Uczestnik Programu" - osoba fizyczna nie prowadząca działalności gospodarczej, która wykonała następujące czynności:
  - nabyła w jednym z serwisów opon na terenie Polski jednorazowo przynajmniej cztery opony do samochodu osobowego lub 4x4 marki Michelin.
  - pobrała w serwisie opon folder z indywidualną numerowaną kartą członkowską Serwisu Klienta Michelin oraz oznaczoną identycznym numerem winietką na szybę lub zgłosiła infolinii zapotrzebowanie na kartę.
  - dokonała rejestracji w Serwisie Klienta Michelin poprzez oddzwonienie pod wskazany numer telefonu lub zarejestrowanie się na stronie www Programu.
• "Michelin Assistance" - miejsce wyznaczone przez Michelin, czynne całodobowo, organizujące i wykonujące usługi wynikające z niniejszego Regulaminu, dostępne pod następującymi numerami telefonów: 0 801 396 396 (opłata jak za jedną jednostkę taryfikacyjną operatora) (022) 541 93 96 (połączenie płatne, dostępne również z telefonów komórkowych) Pod tymi numerami Użytkownik może zgłosić uszkodzenie wymagające usługi Assistance lub otrzymać informacje dotyczące serwisu podróży i pogodowego. Warunkiem jest jednak podanie indywidualnego numeru karty Serwisu Klienta Michelin oraz numeru rejestracyjnego pojazdu
• Ubezpieczający - Michelin Polska S.A. z siedzibą w Olsztynie,
• Zakład Ubezpieczeń - INTER PARTNER ASSISTANCE S.A. z siedzibą w Brukseli, działający w imieniu ubezpieczającego,
• Centrum Alarmowe Assistance - spółka INTER PARTNER ASSISTANCE Polska S.A. z siedzibą w Warszawie, działająca w imieniu i na zlecenie Zakładu Ubezpieczeń
• pojazdy - wszelkie pojazdy silnikowe o masie mniejszej niż 3,5 tony, wyposażone w co najmniej cztery opony marki Michelin za wyjątkiem opon do samochodów dostawczych, nabyte jako opony nowe na terytorium RP; opony muszą być zamontowane na kołach jezdnych;
• uprawniony do świadczeń Michelin Assistance - wszystkie osoby obecne w pojeździe w momencie wypadku, z ograniczeniem do liczby osób podanej w dowodzie rejestracyjnym pojazdu jako dopuszczalna liczba pasażerów wraz z kierowcą.
• zdarzenie uniemożliwiające korzystanie z pojazdu - każde przyszłe i niepewne zdarzenie losowe (uszkodzenie, pęknięcie, rozerwanie się, akty wandalizmu itd.) dotyczące opony Michelin objętej Michelin Assistance, które uniemożliwia lub czyni niebezpiecznym korzystanie z pojazdu objętego Programem,
• świadczenia Michelin Assistance - świadczenia, do spełniania których zobowiązany jest zgodnie z niniejszymi Warunkami Zakład Ubezpieczeń w związku z zajściem zdarzenia uniemożliwiającego korzystanie z pojazdu.

1. Ochroną ubezpieczeniową Zakładu Ubezpieczeń na podstawie niniejszych Warunków objęte są zdarzenia uniemożliwiające korzystanie z pojazdu, które miały miejsce na terytorium RP lub na terytorium Austrii, Albanii, Andory, Belgii, Białorusi, Bułgarii, Bośni i Hercegowiny, Szwajcarii, Cypru, Czech, Niemiec, Danii, Hiszpanii, Estonii, Francji, Finlandii, W. Brytanii, Grecji, Węgier, Chorwacji, Włoch, Izraela, Iranu, Irlandii, Islandii, Luksemburga, Litwy, Łotwy, Malty, Maroko, Mołdawii, Macedonii, Norwegii, Holandii, Portugalii, Rumunii, Szwecji, Serbii i Czarnogóry, Słowacji, Słowenii, Tunezji, Turcji, Ukrainy w czasie trwania okresu ubezpieczenia.
2. Warunkiem uzyskania świadczeń Michelin Assistance jest posiadanie w pojeździe co najmniej czterech opon Michelin w chwili zajścia zdarzenia uniemożliwiającego korzystanie z pojazdu. Posiadanie opony Michelin na wyposażeniu przyczep turystycznych i przyczep transportowych, niezależnie od ich rodzaju, nie uprawnia do uzyskania świadczeń Michelin Assistance na podstawie niniejszego Regulaminu.
3. Okres ubezpieczenia wynosi trzy lata i biegnie od daty sprzedaży opon wskazanej na dokumencie wydanym przez Ubezpieczającego lub jego przedstawiciela w momencie ich sprzedaży.

1. Zakład Ubezpieczeń zobowiązuje się odbierać za pośrednictwem Centrum Alarmowego Assistance wszelkie zgłoszenia telefoniczne obejmujące zarówno prośby o udzielenie informacji, jak i reklamacje co do świadczeń Michelin Assistance.
2. Każde zgłoszenie telefoniczne powoduje otwarcie sprawy.

1. Zakład Ubezpieczeń zobowiązuje się przeprowadzić działania interwencyjne na miejscu unieruchomienia pojazdu w czasie krótszym niż jedna godzina od zgłoszenia telefonicznego ze strony uprawnionego do świadczeń Michelin Assistance (z wyłączeniem miejsc ruchu kołowego w krajach, gdzie dopuszczone do działania są wyłącznie podmioty pogotowia drogowego posiadające zezwolenie policji bądź sił porządkowych) oraz od zebrania wszelkich danych niezbędnych do spełnienia świadczenia Michelin Assistance, o ile nie wystąpią warunki szczególne.
2. Pod pojęciem warunki szczególne rozumie się wszelkie zdarzenia, które mogą zakłócić swobodny ruch pojazdów: strajki (ciężarówek, środków transportu zbiorowego, itd.), wyjątkowe warunki klimatyczne, okresy wzmożonego ruchu drogowego.

1. W przypadku, gdy nie jest możliwe usunięcie uszkodzenia na miejscu, Zakład Ubezpieczeń zorganizuje i pokryje koszty holowania pojazdu objętego ochroną, a także jego przyczepy transportowej lub turystycznej, jeśli takowa występuje, zgodnie z decyzją uprawnionego do świadczeń:
   1. do najbliższego sprzedawcy Michelin lub do najbliższego warsztatu albo stacji obsługi,
   2. do miejsca zamieszkania uprawnionego do świadczeń bądź do każdego innego miejsca, o ile tylko odległość i koszty są równorzędne odległości i kosztom dotyczącym sytuacji wymienionej w punkcie a).
2. W przypadku unieruchomienia pojazdu na autostradzie lub drodze ekspresowej w kraju, gdzie dopuszczone do ruchu na autostradach i drogach ekspresowych są wyłącznie pogotowia techniczne posiadające zezwolenie od służb porządkowych, Zakład Ubezpieczeń, na podstawie okazanych mu oryginalnych dokumentów potwierdzających ich uiszczenie, zwróci koszty poniesione w związku z usuwaniem uszkodzeń lub holowaniem, które uregulował uprawiony do świadczeń Michelin Assistance w związku z zaistnieniem zdarzenia objętego ochroną zawartą niniejszym Regulaminie.

• zdarzenia spowodowane: użyciem alkoholu (w przypadku stwierdzenia w badaniu stężenia alkoholu we krwi przewyższającego dopuszczalne stężenie alkoholu we krwi zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa państwa, w którym miało miejsce zdarzenie), użyciem środków odurzających, substancji psychotropowych lub ich preparatów bądź prekursorów w rozumieniu przepisów o przeciwdziałaniu narkomanii, zażywania leków, nie przepisanych przez lekarza lub w sposób inny niż przepisany przez lekarza;
• skutki zawinionego nieprzestrzegania przepisów kraju, w którym miało miejsce zdarzenie albo wykonywania czynności bez zezwolenia władz miejscowych;
• skutki udziału w konkurencjach lub próbach wytrzymałości bądź prędkości, a także ćwiczeń przygotowawczych do nich;
• skutki nieprzestrzegania ogólnie uznawanych zasad bezpieczeństwa związanych z uprawianiem wszelkiego rodzaju sportów bądź działalności rekreacyjnej;
• skutki wybuchów urządzeń i skutki radioaktywnych wybuchów nuklearnych;
• skutki wojen (w tym domowych), zamieszek, strajków, aktów terroryzmu, piractwa, zakazów urzędowych, zajęcia lub poleceń wydanych przez władze publiczne;
• skutki warunków atmosferycznych, jak burze lub huragany;
• koszty nie potwierdzone dokumentami oryginalnymi, w przypadkach określonych w Artykule 4.4 pkt 2,
• szkody dotyczące przewożonych towarów lub/i zwierząt.

1. Ubezpieczający i Zakład Ubezpieczeń nie odpowiadają za żadne szkody powstałe w przedsiębiorstwie uprawnionego lub dotyczące jakiejkolwiek innej działalności zarobkowej, poniesione przez uprawnionego do świadczeń Michelin Assistance wskutek zajścia zdarzenia uniemożliwiającego korzystanie z pojazdu.
2. Ubezpieczający i Zakład Ubezpieczeń nie zastępują właściwych, wyznaczonych instytucji zajmujących się ratownictwem lub pracami poszukiwawczymi i nie pokrywają kosztów poniesionych w związku z działaniami przeprowadzonymi przez te instytucje.

1. Ubezpieczający i Zakład Ubezpieczeń ponoszą koszty wyłącznie tych świadczeń Michelin Assistance, które zostały zorganizowane przez Centrum Alarmowe Assistance lub które zostały zaakceptowane przez Centrum Alarmowe Assistance.
2. Zakład Ubezpieczeń działa w ramach obowiązujących przepisów prawa krajowego i międzynarodowego.
3. W przypadku zaistnienia zdarzenia uniemożliwiającego korzystanie z pojazdu, uprawniony do uzyskania świadczenia Michelin Assistance zgłasza wniosek o spełnienie takiego świadczenia bezpośrednio do Centrum Alarmowego Assistance.

• informacja o miejscach noclegowych w Polsce wraz z możliwością rezerwacji: hotele, pensjonaty, schroniska, pola kempingowe
• planowanie podróży samochodowej w Polsce i Europie: odległości, polecane trasy, średni czas przejazdu
• informacja o kraju będącym celem podróży: wizy, wymagane szczepienia, waluta, język, dni świąteczne, różnice czasu
• informacja dotycząca adresów, telefonów kontaktowych i godzin pracy konsulatów i ambasad
• rozkład i rezerwacja międzynarodowych połączeń lotniczych, promowych, kolejowych
• informacja o wypożyczalniach samochodów w Polsce i Europie
• informacja o utrudnieniach na drogach krajowych i autostradach w Polsce
• informacja o cenach płatnych autostrad w Europie
• informacja o lokalizacji kin i teatrów na terenie Polski
• informacja o restauracjach na terenie Polski

• Informacja dotycząca pogody w wybranym rejonie Polski i świata
• Serwis narciarski: informacja o trasach i warunkach w ośrodkach narciarskich na terenie Europy
• Serwis żeglarski: informacja o warunkach żeglarskich na wybranych akwenach śródlądowych w Polsce i Europie